【お支払について】

■支払いを銀行振り込みで注文したのですが、振込み先はどこに記載していますか?

まず、ご注文の自動配信メールがお客様に送られてきます。次に、当店が在庫を確認し、受注完了メールをお送りする中に
振込先が記載しています。
先に振込先をお伝えし、ご入金があると、万が一在庫切れの商品があった場合にご返金等の事になり、
大変ご迷惑をおかけしてしまいますので、在庫確認の後にお振込先をお伝えするようにしております。
また、送料無料の商品などは、送料表示の訂正は、この受注完了メールでないと訂正出来ませんので、
受注完了メールをご覧になって、振込等を頂けると間違いなく決済頂けると思います。

【商品についての質問】

■商品はブランド品ですか?

特別に記載のない商品はすべてノーブランドとなります。


■商品は全てタグが付いてますか?

メーカーによって商品タグがない物も多数ございます。
全て新品ですので、ご安心の上お求めください。

■ 到着した商品のパッケージが破損してたのですが、不良品になりますか?

申し訳ありませんが、パッケージの破損は不良品になりません。
ほとんどの商品が輸入となり、輸入の際にパッケージが若干破損している場合はございます。
それを全て不良品にしてしまうと、ここ価格では販売できなくなってしまいます。
商品自体が不良品の場合は即対応させていただきますが、パッケージの破損は不良品になりませんので、
ご理解お願いいたします。


■商品を交換、返品したい

大変申し訳ございませんが、衛生上の為、お客様の都合(イメージと違った、間違えて注文したなど)による交換、返品は
お受けしかねます。
万が一、注文と違った商品が届いたり、商品が汚れ、破損及び不良品であった場合、5日以内に
>>お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【ご注文についてのご質問】

■利用可能な注文方法を知りたい
PCサイト及びモバイルサイトからご注文頂けます。

 

■注文したのに確認メールが届かない?

通常、ご注文完了後10分以内に必ず自動返信による確認メールが届きます。
10分経ってもメールが届かない場合、ご注文の際にメールアドレスを間違ってご入力された可能性があります。
大変お手数ですが、factorym@zb.wakwak.comまでご連絡ください。
また、フリーメール、転送メールサービスをお使いのお客様から迷惑フォルダに入るとの報告もございますので
一度ご確認ください。
携帯電話のメールアドレスでご注文いただいた場合、受信が拒否される可能性もございますので、
必ずfactorym@zb.wakwak.comからのメールを受信できるように設定してください。
その後、factorym@zb.wakwak.comまでメールが届かない旨ご連絡ください。


■注文後確認メールが届いたが、店からのメールが来ない

当店ではご注文して頂いた日の翌営業日までに必ずお礼や発送完了のメールをお送りしています。
翌営業日までメールが届かない場合、何らかの原因で届いてない可能性があります。
大変お手数をお掛けしますが、>>お問い合わせフォームよりお知らせください。


■追加で注文したい

追加でご注文される場合は再度ご注文いただき、備考欄に追加注文である事をご記入ください。
すでに前の注文商品が出荷された後であったり、備考欄に追加注文を記入しなかった場合は新規注文として
処理させていただきますのでご了承ください。


■注文をキャンセルしたい

キャンセルの場合、商品名、注文番号、ご注文時の名前をご明記の上、>>お問い合わせフォームよりお知らせください。

但し、商品は既に発送済みの場合はキャンセルできませんのでご了承ください。


■商品代金以外にかかる費用はありますか?

商品代金以外に、送料がかかります。
また、代金引換をご利用のお客様は代引手数料432円が掛かります。
銀行振込をご利用のお客様は振込手数料が掛かります。(詳しくは>>お支払方法をご覧ください)
商品代金10000円以上のご注文で送料無料、12000円以上ご注文で代引手数料無料となります。

 

【お届けについてのご質問】

■商品はいつ届きますか?

お支払方法は代金引換の場合、15時までの注文は当日発送となります。
15時以後の注文は翌営業日の発送となります。
銀行振込の場合は入金確認後、翌営業日までに発送いたします。
日時指定でご注文された場合は、ご希望に合わせて発送いたします。

【商品の発送について】

■商品の中身を誰にも知られたくない
プライベートな商品ですので、梱包の際に万全を期して準備しております。
無地の袋や宅配業者専用の宅配袋に入れて、送り主は、”ファクトリィM”で、中身が一切分からないように送らせていただいております。
また、商品名は、”衣料品”と記載されています。

■納品書は同梱されますか?

はい、ご指定がなければ、納品書は商品と一緒に同梱されます。
ご不要の場合、備考欄にその旨をご記入ください。

 

 

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